Allmänna villkor / Betalningsalternativ / Retur och återbetalning

Smartgrasmatta.se drivs av företaget Levame Entreprenad AB.

Orgnummer: 556801-4194
Smartgräsmatta.se
Skolvägen 10
141 44 Huddinge

Öppettider:

Webbutiken öppen 24/7
Kontoret är bemannat vardagar. Önskar du boka möte är du välkommen att maila eller ringa oss.

E-postadress: order@smartgrasmatta.se

Beställningsinformation

När du genomfört en beställning skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress du uppgav i kassan.
I e-postmeddelandet finns all information kring din beställning, som fakturaadress, leveransadress, produkter, priser och fraktkostnad. Om något är fel i beställningen, bör du kontakta oss omedelbart via e-post (order@smartgrasmatta.se) eller telefon.
Du måste vara 18 år eller har målsmans godkännande vid beställning.

Betalningsalternativ

Vi använder oss av Klarna och Swish och som kund kan du välja betallösning i kassan i webbshoppen. Vi Klarna kan du som kund välja direktbetalning via bank, kredit/kontokort eller faktura/ betala senare. Är du företag kan du även via Klarna erhålla faktura.
För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen
Klarna logo

Leveranstider

Alla beställningar skickas med posten och våra normala leveranstider är 1-5 arbetsdagar. Beställningar som läggs på helgen skickas normalt på måndagen efter. Om det skett förseningar i din leverans (utan att vi meddelat dig om längre leveranstid) så ska du kontakta oss direkt via e-post (order@smartgrasmatta.se) eller telefon. Vi skickar ordrar minst en gång per vecka med fast tid varje fredag då vi har fast personal på plats. Vid skräddarsydd order eller order över 1.000 m2 avtalas leveranstid separat.

Priser

Priserna i butiken anges i SEK (svenska kronor), alla priser är inklusive 25 % moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Kontaktformulär

Information som skickas via kontaktformulären på vår webbplats skickas till vårt företags e-posttjänst. De lagras i systemets databas. Denna information används aldrig för marknadsföring eller delas med tredje part.

Kommentarer

När besökare lämnar kommentarer på webbplatsen samlar vi in de uppgifter som visas i kommentarsformuläret samt besökarens ip-adress och user agent-sträng som hjälp för detektering av skräpmeddelanden.

En anonymiserad sträng som skapats utifrån din e-postadress (även kallat hash-värde) kan komma att sändas till tjänsten Gravatar för att avgöra om du finns registrerad där. Integritetspolicyn för tjänsten Gravatar finns på https://automattic.com/privacy/. När din kommentar har godkänts kommer din profilbild att visas publikt tillsammans med din kommentar.

Personuppgiftlagen (PUL)

I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice (gärna på e-post order@smartgrasmatta.se). Vi försäkrar även att vi inte kommer sälja eller överlåta några personuppgifter.
Under 2018 ersätts PUL av GDPR som är nya dataskyddsregler som gäller inom hela EU. Eftersom vi inte lämnar ut uppgifter till tredje part innebär detta inte någon direkt skillnad mot PUL vad gäller behandling av din information eller vår relation till dig som kund.
En skillnad är att vi som företag måste ha utsett ett dataskyddsombud. Hos oss är är vår VD dataskyddsombud. Har du frågor kring hur vi behandlar din information som titta gärna på vår privacy policy eller kontakta oss på order@smartgrasmatta.se.

Retur, byte och reklamation

Returpolicy

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter det att beställningen har levererats till dig, förutsatt att produkten är i originalskick. Varan måste vara i perfekt skick, den får inte ha använts, eller ändrats på något sätt. Vi förbehåller oss rätten att neka eventuella returer som inte godkänns i vår kvalitetskontroll.

Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning. Ångerrätten gäller ej för vara specialbeställd eller specialtillverkad för dig som kund. Ångerrätten gäller ej heller för företag.

Du kan ej nyttja ångerrätten med stöd i svensk lag på varor vars plombering eller förpackning har brutits, band- och ljudupptagningar där plombering har brutits, varor som tappar sitt värde (exemeplvis livsmedel,frön etc) vid leverans.

Vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten.  En administrationsavgift på 1.500:- tillkommer på samtliga returer.

Efter att ni meddelat oss önskad retur via mail till order@smartgrasmatta.se postar ni spårbart företagspaket till:

Smartgrasmatta.se
At: Levame Entreprenad AB
Vikavägen 2
148 60 Stora Vika

Återbetalning sker efter att vi mottagit varan och denna är i säljbart skick. Återbetalning sker via det betalsätt ni valt när ni genomförde köpet från första början.

Återbetalning

En returavgift på frakten tillkommer på samtliga returer och dras av från din återbetalning. Du får din återbetalning genom samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Det kan ta upp till 14 dagar från det att du har returnerat din vara tills du får din återbetalning. Så fort vi har hanterat din retur kommer du att automatiskt få en bekräftelse via e-post. Om du har gjort ditt köp via faktura via Klarna och ska göra en retur, rekommenderar vi att du går in på Klarnas portal och rapporterar din retur. När du har gjort detta kommer din faktura att pausas tills vi har registrerat din retur.

Så här returnerar du

Om du vill returnera din vara inom 14 dagar:
1. Maila oss på order@smartgrasmatta.se
Beskriv ditt ärende samt ange “retur + ditt ordernummer” i ämnesraden.
2. När du har mottagit en fraktsedel från oss, se till att enheten och alla tillbehör ligger med i originalförpackningen. (Returfrakten samt administrationsavgift tillkommer).
3. Lägg lådan i lämpligt emballage.
4. Fäst returetiketten överst på förpackningen.
5. Returnera paketet till ett Postnord-ombud.
6. Be alltid om kvitto med spårningsnummer, ifall det mot förmodan skulle hända något på vägen.

Om du har frågor om returnering ska du kontakta kundtjänst.

Vi finns till hands för att hjälpa dig: order@smartgrasmatta.se eller +46 08-478 76 01.

Byten

Levame AB har inte möjlighet att administrera byte av varor som är köpta på vår webbshop. Skicka in din retur genom att följa instruktionerna ovan. Så snart vi har hanterat din retur får du din återbetalning via samma betalningsmetod som användes för att genomföra köpet. Gör en ny beställning om du önskar en annan produkt. 

Vid byte står vi för att skicka ut den nya produkten till dig. Du står själv för returfrakten tillbaka till oss.

OBS! Kom ihåg att alltid meddela oss via e-post ( order@smartgrasmatta.se) eller telefon innan du skickar dina varor!

Reklamationer

Meddela varför du inte godtar varan samt ange varför varan är felaktig till e-post ( order@smargrasmatta.se). Eventuella reklamationer hanteras av respektive leverantör/tillverkare då dessa måste analysera eventuella fel. Meddela alltid eventuellt reklamation snarast möjligt.

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Om du har fått en skadad eller defekt vara, skicka genast en bild där vi tydligt kan se defekten och förklara felet.

Skicka bild samt en kort beskrivning av ditt ärende till order@smartgrasmatta.se så återkommer vi så fort vi bara kan. Din reklamationsförfrågan måste göras genast när du upptäcker felet, inom rimlig tid. 

Vi tar endast emot reklamationer som orsakas av fabrikationsfel. Varor som har skadats genom daglig användning anses inte vara defekta. Vi kan endast hantera defekta enheter från beställningar som gjorts i vår webbshop. 

Om vi godkänner din reklamation kommer vi att skicka en ny retursedel till dig via e-post, som du ska använda när du skickar tillbaka den defekta produkten. Använd inte retursedeln som ev. kom i ditt paket, eftersom returer och reklamationer hanteras separat.

Ej uthämtade paket

Hämtar du ej ut dina varor, så debiterar vi dig vår kostnad för leverans, retur samt lagerkostnad. Kostnaden för detta är för närvarande 395 kr (privatperson). Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbsida samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på fotokvalitet samt upplösning.

Force majeure

Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/ produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.

Cookies

Enligt lag ska besökare på en webbplats i integritet syfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information får du på Post och telestyrelsens hemsida. För att hålla ordning på bl.a inloggning och kundkorg används här cookies (sessioncookies) som lagras på besökarens dator.

SSl krptering

Vi vill att du ska känna dig trygg då du handlar och därför har hela vår webbplats SSL kryptering från RapidSLL som ingår i Symantec, Norton