Allmänna villkor / Betalningsalternativ / Retur och återbetalning

Retur, Byte och Återbetalning

Smartgräsmatta.se säljer produkter som frömatta, gräsfrö och ängsblommor – varor som i vissa fall kan påverkas av temperatur, hantering och fukt. Läs därför noggrant våra villkor innan du gör en retur.

Ångerrätt & Returvillkor

Som privatkund har du rätt att returnera en vara inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att produkten:

Är oanvänd
Har obruten förpackning
Är i originalskick, utan skador
Inte är specialbeställd eller måttanpassad

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten inte klarar vår kvalitetskontroll.

⚠️ OBS! Ångerrätten gäller inte för:

Varor där förpackningen har brutits (ex: fröförpackningar eller frömattor)
Specialtillverkade måttanpassade produkter
Företagsköp

Returavgift och Fraktkostnad

Vid retur tar vi ut en Vid retur tar vi ut en fast avgift på 350 kr, plus eventuella fraktkostnad.

Du väljer själv hur du vill returnera:

1. Egen returfrakt

Du står för frakten.
Du skickar varan med spårbar försändelse till oss.
Returavgiften (350 kr) dras från återbetalningen, plus den första fraktkostnaden

2. Vi skickar returfraktsedel

Du kontaktar oss så skickar vi en returfraktsedel via mail.
Vi drar då av faktisk fraktkostnad + returavgift (350 kr) från återbetalningen.

📦 Returadress:

Smartgräsmatta.se
Levame Entreprenad AB
Vikavägen 2
148 60 Stora Vika

Så här returnerar du:

1. Maila oss på order@smartgrasmatta.se och skriv ”Retur + ditt ordernummer” i ämnesraden. Beskriv kort ditt ärende.
2. Välj om du vill skicka tillbaka varan själv eller få en returfraktsedel från oss.
3. Packa varan ordentligt i originalförpackning och lämpligt ytteremballage.
4. Om du valt vår fraktsedel: Fäst den tydligt på paketet.
5. Lämna in paketet hos Postnord eller annat angivet ombud.
6. Be alltid om ett kvitto med spårningsnummer.

Återbetalning

Återbetalning sker efter att vi mottagit och godkänt varan.
Du får tillbaka pengarna via samma betalmetod som vid köpet.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar.
Vid Klarna-köp: registrera din retur i Klarnas app/portal så pausas fakturan.

Byten

Vi hanterar inte byten direkt. Vill du ha en annan produkt?

1. Returnera din vara enligt instruktionerna ovan.

2. Lägg en ny beställning på önskad produkt.

✅ Vi bjuder på frakten när vi skickar den nya produkten till dig.

🚚 Du betalar returfrakten till oss.

Reklamationer

Maila oss direkt på order@smartgrasmatta.se
Bifoga bild på skadan/felet och en kort beskrivning.
Vi återkommer snabbt med besked.

💡 Vi godkänner endast reklamationer vid fabrikationsfel.

Skador som uppstår på grund av felaktig hantering, lagring eller dagligt slitage ersätts inte.

Om reklamationen godkänns:

Vi skickar ut en returfraktsedel.
Du får en ny produkt eller full återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket tillkommer en avgift på 395 kr för:

Frakt
Returfrakt
Lagerhantering

⚠️ Ett ej uthämtat paket räknas inte som en retur eller utnyttjande av ångerrätten. Du måste alltid meddela oss om du vill returnera eller ångra ditt köp.

Behöver du hjälp?

Vi är här för att hjälpa dig!

- 📧 order@smartgrasmatta.se

📞 08-478 76 01

Beställningsinformation

När du genomför ett köp hos oss skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. I bekräftelsen hittar du all relevant information om din beställning, inklusive:

Fakturaadress
Leveransadress
Beställda produkter
Priser
Fraktkostnad

📩 Viktigt: Kontrollera alltid din orderbekräftelse. Om du upptäcker något fel – t.ex. felaktiga uppgifter eller produkter – ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post på order@smartgrasmatta.se eller telefon.

🧾 För att handla hos oss måste du vara minst 18 år, eller ha din målsmans godkännande.

Betalningsalternativ

Hos oss kan du välja att betala din beställning smidigt och säkert via Klarna eller Swish.

I kassan väljer du det betalningsalternativ som passar dig bäst:

Klarna erbjuder flera alternativ:

Direktbetalning via bank
Kortbetalning (kredit- eller kontokort)
Faktura / Betala senare
Företagskunder kan också välja att få faktura genom Klarna.

För att vi ska kunna erbjuda Klarnas betalmetoder kommer vissa uppgifter att delas med Klarna i samband med köpet. Det kan gälla exempelvis kontaktuppgifter och orderinformation, vilket Klarna behöver för att kunna verifiera din identitet, bedöma kreditvärdighet samt anpassa betalningsalternativen för dig.

🔐 Dina uppgifter hanteras i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy, som du kan läsa mer om på deras hemsida.

Leveranstider

Vi samarbetar med flera pålitliga fraktbolag – bland annat PostNord, DHL, UPS, FedEx och Dachser – för att säkerställa en snabb och trygg leverans av din beställning.

📦 Normala leveranstider är 1–5 arbetsdagar från det att din order har behandlats.
📦 Beställningar som görs under helger skickas vanligtvis nästkommande måndag.
📦 Vi skickar ordrar minst en gång per vecka, vanligtvis på fredagar då vi har bemannat lager.

Priser

Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för eventuella prisjusteringar som kan uppstå på grund av:

tryckfel eller tekniska fel i prislistan,
felaktig information,
eller förändrade inköpspriser från våra leverantörer.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst justera priser utan föregående avisering.

Kontaktformulär

När du fyller i ett kontaktformulär på vår webbplats skickas informationen direkt till vår företagsmail och sparas även i vårt system.
🛡️ Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och används enbart för att besvara ditt ärende.
Vi delar aldrig denna information med tredje part och använder den inte för marknadsföring.

Kommentarer

När du lämnar en kommentar på vår webbplats samlar vi in den information du anger i formuläret, tillsammans med din IP-adress och webbläsarinformation (user agent) – detta för att motverka skräppost.

Om du använder en e-postadress kopplad till en Gravatar-profil, kan en anonymiserad kod (hash) skickas till Gravatar för att hämta din profilbild. När din kommentar godkänts visas bilden tillsammans med kommentaren.
📍 Du kan läsa mer om Gravatars integritetspolicy här: https://automattic.com/privacy

Hantering av personuppgifter (GDPR)

När du registrerar dig eller genomför ett köp hos oss godkänner du att dina personuppgifter lagras och behandlas av Levame Entreprenad AB i syfte att kunna hantera beställningar, leveranser och kundservice.

Vi behandlar dina uppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR), som ersatte den tidigare Personuppgiftslagen (PUL) år 2018.
Det innebär bland annat att:

✅ Dina uppgifter används endast i syfte att ge dig den service du förväntar dig.
✅ Vi lämnar inte ut dina uppgifter till tredje part utan ditt samtycke.
✅ Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter vi har registrerat om dig.
✅ Du har även rätt att begära rättelse eller radering av felaktiga eller irrelevanta uppgifter.

📩 För att begära utdrag, rättelse eller borttagning, kontakta oss på: order@smartgrasmatta.se.

Vi har utsett vårt dataskyddsombud i enlighet med kraven i GDPR – detta är vår VD.
Om du har frågor kring hur vi behandlar dina uppgifter, är du alltid välkommen att kontakta oss.

🔐 För mer information, läs gärna vår integritetspolicy.

Tvist

Om en tvist skulle uppstå mellan dig som kund och oss som företag, strävar vi alltid efter att hitta en lösning i dialog med dig. Om tvisten inte kan lösas direkt, följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. 🧾 Du har som konsument rätt att få ditt ärende prövat av ARN. Läs mer och anmäl ditt ärende på: www.arn.se Vi följer svensk lagstiftning vid alla köp och åtaganden.

Produktinformation

Vi strävar alltid efter att ge så korrekt och uppdaterad information som möjligt om våra produkter på webbplatsen. Trots detta reserverar vi oss för eventuella tryckfel, felaktiga specifikationer, prisjusteringar eller slutförsäljning.

Vi garanterar inte att produktbilderna exakt återger produkternas utseende. Färgavvikelser kan förekomma beroende på t.ex. ljussättning vid fotografering, skärmupplösning, skärminställningar eller bildbehandling. Bilderna ska ses som illustrationer och inte som en exakt återgivning.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra information, priser och innehåll på webbplatsen utan föregående avisering. Vi kan inte heller garantera tillgänglighet på alla produkter vid alla tillfällen.

Vid frågor om specifika produkter är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post: order@smartgrasmatta.se.

Force Majeure

Smartgrasmatta.se (Levame Entreprenad AB) ansvarar inte för förseningar, uteblivna leveranser eller andra brister i fullgörandet av våra åtaganden som beror på omständigheter utanför vår kontroll – så kallade force majeure-händelser.

Sådana omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till:

Naturkatastrofer (t.ex. storm, översvämning, brand)
Arbetskonflikter, strejk eller lockout – oavsett om det gäller vår egen verksamhet eller tredje part
Krig, hot om krig, terrorism eller politiska oroligheter
Pandemier, epidemier eller andra omfattande sjukdomsutbrott
Transportstörningar eller begränsad tillgång till råvaror
Myndighetsbeslut, lagändringar eller nya föreskrifter
Tekniska problem såsom elavbrott, nätverksfel eller driftstörningar i IT-system

Vid en force majeure-händelse skjuts våra skyldigheter upp så länge den aktuella situationen kvarstår. Detta gäller även underleverantörers oförmåga att leverera till följd av liknande omständigheter.

Vi förbehåller oss rätten att helt eller delvis häva avtal utan ersättningsskyldighet, om fullgörandet förhindras under en längre tid på grund av ovanstående skäl.

Smartgrasmatta.se ansvarar inte heller för eventuella direkta eller indirekta skador eller ekonomiska förluster som kan drabba kunden till följd av sådana händelser.

Cookies

För att förbättra användarupplevelsen på vår webbplats använder vi cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator, surfplatta eller mobil när du besöker vår sida. Den gör det möjligt för webbplatsen att känna igen din enhet och komma ihåg information mellan besök – till exempel vad du lagt i varukorgen eller om du är inloggad. Cookies används bland annat för att:

Spara dina inställningar
Underlätta inloggning och köp
Hålla ordning på kundvagn och session
Mäta trafik och analysera användarbeteende (anonymt)

Enligt lag ska alla besökare informeras om att cookies används, samt ges möjlighet att neka sådan användning. Du kan själv ställa in din webbläsare så att den blockerar cookies eller varnar dig när cookies används. Observera att vissa funktioner på vår webbplats kan sluta fungera om du blockerar cookies. Vi använder både tillfälliga (sessioncookies) som raderas automatiskt när du stänger din webbläsare, samt permanenta cookies som ligger kvar på din enhet en viss tid eller tills du själv raderar dem. För mer information om cookies och hur du hanterar dem, besök Post- och telestyrelsens webbplats.

SSL-kryptering – Säkerhet för din trygghet

Vi vill att du som kund ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför är hela vår webbplats skyddad med SSL-kryptering (Secure Socket Layer). Detta innebär att all information som överförs mellan din webbläsare och vår server – till exempel personuppgifter, kontaktuppgifter och betalningsinformation – är krypterad och skyddad från obehörig åtkomst. SSL-kryptering identifieras enkelt genom att:

Webbadressen börjar med https:// istället för http://
Ett lås-ikon visas i adressfältet i din webbläsare

Vi använder SSL-certifikat från RapidSSL, som är en del av Symantec/Norton, en av världens ledande aktörer inom digital säkerhet. Din integritet och säkerhet är vår högsta prioritet – därför vidtar vi alltid de tekniska åtgärder som krävs för att skydda din information när du besöker eller handlar på smartgrasmatta.se.